Bank of Cyprus презентовал DANAI — цифрового помощника на основе искусственного интеллекта. Новый сервис призван упростить повседневное взаимодействие клиентов с банком. Помощник доступен непосредственно с главного экрана мобильного приложения BoC Mobile App и работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Пользователям больше не обязательно искать нужную информацию в разных разделах приложения или обращаться к сотруднику банка по каждому вопросу.
Общаться с DANAI можно обычным языком: достаточно написать, что именно вас интересует, и получить ответ. Сервис доступен на греческом и английском языках. По словам представителей банка, новая разработка стала частью стратегии цифрового развития и внедрения искусственного интеллекта в банковские услуги.
Что умеет DANAI
Новый ИИ-помощник предназначен для решения повседневных банковских вопросов. На момент запуска он позволяет:
получать информацию об остатке на банковских счетах;
просматривать последние операции;
узнавать сведения о банковских картах и платежах;
находить свой IBAN;
получать информацию о кредитных продуктах и платежах по кредитам;
узнавать об услугах банка и доступных продуктах;
получать инструкции по активации новой карты и открытию счета;
заблокировать банковскую карту в случае ее потери или кражи.
Если вопрос требует дополнительного участия сотрудника, DANAI направит пользователя в соответствующий канал обслуживания.
При этом помощник не дает финансовых рекомендаций и не выбирает за клиента банковские продукты. Его задача — предоставить информацию и помочь разобраться в доступных услугах, а окончательное решение остается за пользователем.
Интерес к новинке проявился уже в первые часы работы. По данным банка, в день запуска DANAI воспользовались более 1 тысячи клиентов. Первые отзывы пользователей представители Bank of Cyprus оценили положительно.
Как работает ИИ-помощник и что изменится в будущем?
DANAI разработан самой командой Bank of Cyprus с использованием больших языковых моделей (LLM) компании OpenAI. Система объединяет возможности искусственного интеллекта с информационной базой банка, в которую входят сведения о его услугах и продуктах.
Особое внимание при разработке уделили защите банковской информации. По словам руководства банка, перед запуском система проходила проверки и тестирование на протяжении 3–4 месяцев. База знаний, на которой работает помощник, находится внутри банковской инфраструктуры.
Технический директор и руководитель операционного направления Bank of Cyprus Йоргос Кусис отметил, что запуск DANAI — первый этап более масштабного внедрения искусственного интеллекта в банковское обслуживание.
В дальнейшем возможности помощника планируют регулярно расширять с учётом отзывов и потребностей клиентов. Среди перспективных нововведений — голосовое общение: в будущем DANAI сможет не только отвечать текстом, но и взаимодействовать с пользователями с помощью голоса.
Представитель компании Avenga Майк Кросби также отметил, что развитие подобных технологий меняет привычный формат взаимодействия банков с клиентами. Avenga специализируется на цифровой трансформации бизнеса, искусственном интеллекте, облачных технологиях и разработке программного обеспечения.
Таким образом, Bank of Cyprus делает еще один шаг к цифровому банковскому обслуживанию, в котором часть привычных операций и консультаций можно будет выполнять без звонков и посещения отделений.