Офис финансового омбудсмена Кипра под руководством Валентина Георгиаду опубликовал новую подробную статистику за 2025 год. Данные отражают количество жалоб и запросов на посредничество, а также их итог. Особый интерес вызывают обращения, которые формально не входили в юрисдикцию омбудсмена, но все же привели к приостановке или отмене 104 процедур изъятия жилья, включая первую недвижимость.
437 обращений вне юрисдикции и 104 спасенных дома
В течение 2025 года в офис поступило 437 запросов. Из них 215 касались приостановки или отмены процедуры изъятия недвижимости, а еще 222 относились к другим вопросам.
Несмотря на формальные ограничения, по 107 обращениям удалось добиться приостановки или отмены 103 процедур по основному месту жительства и 4 по второй недвижимости. В 89 случаях попытка остановить изъятие оказалась безуспешной. По 19 делам на момент публикации статистики ответ от финансовых организаций получен не был.
Эти цифры показывают, что даже вне рамок прямых полномочий вмешательство омбудсмена может сыграть значительную роль в защите домовладельцев на Кипре, особенно на фоне сохраняющегося давления на рынок недвижимости и кредитования.
377 официальных жалоб: банки, инвесткомпании и страховщики
За весь 2025 год было подано 377 официальных жалоб. Из них: 92 касались банков, 57 — компаний по выкупу кредитов, 152 — кипрских инвестиционных фирм, 66 — страховых компаний и 10 — платежных организаций и учреждений, связанных с электронными деньгами.
Только 6 жалоб, что составляет 4,03%, были поданы так называемыми «подходящими должниками». Напомним, что после изменений в законодательстве от 19 декабря 2023 года такие заемщики получили право после получения уведомления подать жалобу для подтверждения размера ипотечного долга до начала процедуры изъятия.
344 рассмотренных дела и решения в пользу потребителей
В 2025 году офис омбудсмена рассмотрел 344 жалобы. Из них: 100 касались банков, 58 — компаний по выкупу кредитов, 113 — инвестиционных фирм, 64 — страховых компаний и 9 — платежных учреждений.
Из всех урегулированных жалоб только 6 или 3,8% относились к подходящим должникам. По 58 делам было вынесено решение в пользу потребителей, по 40 — в пользу финансовых организаций, еще в 15 случаях стороны достигли мирового соглашения. В отношении остальной 231 жалобы было установлено, что они не подпадают под юрисдикцию омбудсмена, и их рассмотрение было прекращено.
Из 58 решений в пользу потребителей 20 были полностью приняты финансовыми организациями, 10 — частично, 18 решений не были приняты, а по 10 на момент публикации ожидался ответ. Все компании, которые полностью или частично согласились с решениями, выполнили их условия. В ряде случаев согласие было выражено как жест доброй воли без признания ответственности.
Согласно действующему законодательству, у сторон есть 2 месяца с даты вынесения решения, чтобы письменно уведомить омбудсмена о принятии или отклонении решения. Если ответ не поступает в течение этого срока, решение автоматически считается отклоненным и теряет обязательную силу. Тем не менее офис продолжает принимать ответы и после истечения этого периода для содействия возможному урегулированию.
Посредничество: 20 заявок и ни одного успешного назначения
В 2025 году было подано 20 заявок на назначение посредника. По 5 из них обращались клиенты банков и еще по 5 — клиенты компаний по выкупу кредитов. Всего за год были рассмотрены 12 таких заявлений: 7 касались банков и 5 — компаний по управлению кредитами. Ни одно из 12 заявлений не завершилось успешным назначением посредника. В 4 случаях процедура завершилась неудачей, 7 заявок не соответствовали установленным требованиям, а 1 была отозвана заявителем.
Что означают эти данные для рынка Кипра
Опубликованная статистика отражает сложную ситуацию в финансовом секторе Кипра. С одной стороны, значительная часть обращений остается вне юрисдикции омбудсмена. С другой — именно благодаря вмешательству офиса удалось остановить 104 процедуры изъятия недвижимости, что особенно важно для защиты первой жилой собственности.
На фоне роста процентных ставок в предыдущие годы и постепенной стабилизации рынка кредитования в 2025 году вопросы ипотечной задолженности и защиты заемщиков остаются в центре общественного внимания. Работа финансового омбудсмена продолжает играть важную роль в балансе интересов между банками и потребителями.